پرسشنامه شایستگی خدمات کارکنان داراي 8 سوال مي باشد. اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس پنج درجه اي ليکرت از 1 تا 5 نمره گذاري مي شود. محتواي پرسشنامه 1-کارکنان این سازمان به هنگام ارتباط با مشتریان از توانایی خوب ... متن کامل »