پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری  داراي 35 سوال مي باشد. اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس پنج درجه اي ليکرت از 1 تا 5 نمره گذاري مي شود. محتواي پرسشنامه 1-بانك ملت از تجهيزات مدرني جهت ارائه خدمات برخوردار است.(سيستم هاي ... متن کامل »