پرسشنامه مدیریت روابط مشتری الکترونیکی دارای 40 سوال است و با هدف بررسی e-crm طراحی شده است. اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس هفت درجه اي ليکرت از 1 تا 7 نمره گذاري مي شود. محتوای پرسشنامه  1-آگاهی از وجود ... متن کامل »