پرسشنامه مديريت روابط مشتري داراي 31سوال است و با هدف بررسی عوامل تأثیرگذار بر قابلیت­های مدیریت روابط مشتری و هم‌چنین  بررسی تأثیر  این قابلیت­ها بر عمکرد کسب و کار  طراحی شده است اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس پنج درجه ... متن کامل »