پرسشنامه ارزیابی فرآیند بازگشت کالا دارای 15 سوال می باشد. اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس پنج درجه اي ليکرت نمره گذاري مي شود. فرآیند بازگشت کالا یکی از بخش‌های مهم خدمات پس از فروش است که تاثیر مستقیمی بر ... متن کامل »