پرسشنامه فرهنگ خدمات مبتی بر مشتری دارای16 سوال می باشد. اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس پنج درجه اي ليکرت از 1 تا 5 نمره گذاري مي شود. محتوای پرسشنامه 1-سازمان باید خدماتی را برای مشتریان در زمانی که متعهد ... متن کامل »