پرسشنامه مدیریت دانش برمدیریت روابط مشتری دارای 41 سوال است. اين پرسشنامه بر اساس يک مقياس هفت درجه اي ليکرت از 1 تا 7 نمره گذاري مي شود. محتوای پرسشنامه  1-این سازمان برای برقراری ارتباطه دو طرفه مداوم با مشتریان ... متن کامل »