درپرسشنامه آنلاین چه سؤالاتی طرح كنیم؟

یکی از این فعالیت‌ها که همیشه در هر سازمان یا تجارتی بسیار لازم به نظر می‌رسد، نظرسنجی است که افراد مسئول در این حوزه ناگزیر از پایش‌های میدانی به شکل حضوری بودند. امروزه سؤالات پرسشنامه‌ آنلاین جایگزین مناسبی برای انجام چنین فعالیت‌های فیزیکی هستند و چنانچه درست و اصولی طراحی شوند، می‌توانند بسیار مؤثر واقع شوند.

درپرسشنامه آنلاین چه سؤالاتی طرح كنیم؟

درپرسشنامه آنلاین چه سؤالاتی طرح كنیم و چه بنویسیم؟

  یکی از روش‌های ارزیابی نظرات مشتریان در خصوص نیازها، انتقادات، پیشنهادات، میزان رضایت و ترجیحات آن‌ها، استفاده از نظرسنجی به روش اینترنتی یا پرسشنامه آنلاین است. اجرای این کار بر پایه اصول و روش‌ها، می‌تواند فعالیت سازمان یا ارائه‌دهنده محصول و خدمات را به صورتی مطلوب توسعه دهد، بهبود بخشد و استراتژی بازاریابی را در مسیر صعود به سمت قله پیشرفت و به دست گرفتن بازار فروش هدایت کند. از اینرو در این مقاله قصد داریم به شرح سؤالات پرسشنامه آنلاین، راهنمای طراحی سؤالات پرسشنامه و چگونگی سؤالات پرسشنامه آنلاین بپردازیم. بنابراین اگر در حوزه بازاریابی و فروش یا مدیریت یک سازمان فعالیت دارید، مطالعه این مقاله می‌تواند برایتان سودمند باشد. پس تا پایان این مقاله ما را همراهی کنید.

مزایای سؤالات پرسشنامه آنلاین

با پیشرفت تکنولوژی، و مخصوصاً ورود دنیای وب و فضای مجازی، بسیاری از کارها و فعالیت‌های ما در مسیر سرعت انجام کار، کاهش زمان و کاهش هزینه‌ها قرار گرفته است. امروزه که ما با پاندمی کرونا نیز دست به گریبان هستیم و محدودیت‌هایی برای حضور فیزیکی در اجتماعات داریم، انجام فعالیت‌های شغلی، خرید، تهیه بلیط، کسب اطلاعات و خلاصه انجام اکثر فعالیت‌ها به شکل دورکاری و اینترنتی، بسیار مرسوم و متداول شده و ما را از بسیاری از فعالیت‌های حضوری که می‌توانست ریسک ابتلاء به بیماری را در ما افزایش دهد، معاف کرده‌است. یکی از این فعالیت‌ها که همیشه در هر سازمان یا تجارتی بسیار لازم به نظر می‌رسد، نظرسنجی است که افراد مسئول در این حوزه ناگزیر از پایش‌های میدانی به شکل حضوری  بودند. امروزه سؤالات پرسشنامه‌ آنلاین جایگزین مناسبی برای انجام چنین فعالیت‌های فیزیکی هستند و چنانچه درست و اصولی طراحی شوند، می‌توانند بسیار مؤثر واقع شوند. از اینرو اگر نیاز به نظرسنجی آنلاین دارید، آشنایی با راهنمای طراحی سؤالات پرسشنامه می‌تواند برایتان بسیار راه‌گشا باشد. با ما همراه باشید تا با این روش بیشتر آشنا شوید. مزایای پرسشنامه‌های آنلاین به شرح زیرند:

  • آسیب كمتر به طبیعت و درختان(یك درخت تنومند برای تولید 60 كیلو كاغذ كافی است، در حالی كه برای تهیه هر پرسشنامه دانشگاهی 1000 برگی حدود 5 كیلو كاغذ لازم است.)
  • آگاهی از آخرین اخبار، تغییرات، تخفیفات، امكانات و …
  • امكان ارسال سؤالات و مشكلات از طریق تیكت، چت آنلاین، چت آفلاین
  • امكان طراحی انواع پرسشنامه متنی، اولویت‌دهی، چند گزینه‌ای، درجه‌بندی و طیفی
  • امكان تعریف ارتباط منطقی بین پرسش‌ها به وسیله شرط و امتیاز(به عنوان مثال پیچیده‌ترین شرط‌های«اگر پاسخ … بود، برو به…) با استفاده از تركیب عملكرد «و»، «یا»
  • امكان نظرسنجی افراد بیشتر با استفاده از ایمیل و شبكه‌های مجازی
  • امكان دریافت نتایج تحقیق و خروجی به شكل فایل و اكسل
  • امكان ساخت پرسشنامه‌های 360 درجه‌ای، نبض پرسنل، رضایت شغلی، دلیل خروج نیروها، آزمون‌های استخدامی و …
  • افزایش سرعت دریافت و تحلیل داده‌ها
  • پیاده‌سازی آسان
  • جمع‌آوری داده‌ها با دقت بالا و زمان کم
  • راحتی مشتری در پاسخ به سؤالات پرسشنامه آنلاین در مقایسه با روش‌های سنتی نظرسنجی
  • راحتی و دسترسی آسانِ تیم پشتیبان برای دسترسی به داده‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی
  • دسترسی آسان به بازخوردها بدون تحریف و سوگیری
  • سازگاری با پیام رسان‌های گوناگون
  • عدم محدودیت زمانی و مكانی
  • کاهش هزینه‌ها(استخدام مصاحبه‌كننده، چاپ و ارسال پرسشنامه، آماده‌كردن اطلاعات و ورود دستی داده‌ها برای آنالیز آماری) و صرفه‌جویی در زمان
  • كاهش ضریب خطا و جلوگیری از پاسخ‌های تكراری(با طراحی ثبت خطا در پاسخ بیش از یك‌بار)
ویژگی‌های طراحی سؤالات پرسشنامه آنلاین

ویژگی‌های طراحی سؤالات پرسشنامه آنلاین

نرم‌افزار پرسشنامه آنلاین وسیله‌ای است كه به شما امكان می‌دهد در هر كسب و كار كه هستید، از بازاریابی فروش، تا منابع انسانی و ارتباط با مشتری و دریافت نظرات و انتقادات آن‌ها، بتوانید با مخاطبان خود ارتباطی سالم و سازنده برقرار كنید و در زمان كوتاهی به اطلاعاتی كه مورد نیاز شماست، دسترسی یابید. اما هیچ‌كس فعالیت روزانه خود را به امید پركردن پرسشنامه شما، آغاز نمی‌كند؛ بنابراین چنانچه می‌خواهید اطلاعات ارزشمندی بدست آورید، باید به خاطر بسپارید كه سؤالات پرسشنامه آنلاین شما باید دارای یك سری از ویژگی‌های مهم باشند تا داده‌های باكیفیتی از آن‌ها استخراج كنید. این ویژگی‌ها عبارتند از:

  • ساده، روان، قابل فهم و جذاب
  • سهولت در دسترسی
  • سازگار با زبان فارسی
  • شناسایی دقیق نیازهای مشتری
  • شناسایی پرسونای مشتری
  • شناسایی اثربخشی تبلیغات
گام های طراحی پرسشنامه آنلاین

گام‌های مؤثر و لازم برای طراحی سؤالات پرسشنامه آنلاین

   اگر هدف شما از طراحی پرسشنامه میزان رضایت مشتری از محصول شماست، یا می‌خواهید بدانید در مورد كسب‌وكار شما چه نظری دارند، یا چه میزان پول حاضرند برای خرید محصول شما هزینه كنند، به هرحال برای طراحی سؤالات پرسشنامه آنلاین با توجه به هدف پرسشنامه، ناگزیر از انجام چندین مرحله مهم به شرح زیر هستید و مهم نیست از چه نرم‌افزار یا برنامه فرم‌سازی استفاده می‌كنید. این مراحل عبارتند از:

  • مشخص كردن هدف از ساخت پرسشنامه
    • برای خود مشخص كنید كه سؤالات پرسشنامه آنلاین را با چه هدفی تدوین می‌كنید؟ بازخورد مشتریان؟ اطلاعات عمومی از مشتریان؟ آیا پرسشنامه برای مخاطب خاصی ساخته می‌شود یا جنبه عمومی دارد؟ و …
  • تهیه فهرستی از سؤالات
    • بهتر است سؤالات ساده، كوتاه و چندگزینه‌ای باشند. به خاطر داشته باشید از مطرح‌كردن سؤالات مبهم و دوپهلو كه می‌توانند جواب‌های گمراه‌كننده و گیج‌كننده‌ای در برداشته باشند، بپرهیزید.
    • طرح سؤالات به گونه‌ای باشد كه با حداقل تعداد سؤال، به جواب‌های اصلی برسید.
  • دعوت به مشاركت
    • با استفاده از شبكه‌های اجتماعی، می‌توانید از افراد دعوت كنید در پرسشنامه آنلاین شما مشاركت كنند.
  • جمع‌آوری پاسخ‌های سؤالات پرسشنامه آنلاین
    • هرچه تعداد بیشتری پرسشنامه جمع‌آوری كنید، كیفیت تحقیقات شما و اطلاعات‌تان بهتر و ارزشمندتر خواهند بود. بنابراین به منظور افزایش مشاركت افراد در پاسخ به سؤالات پرسشنامه آنلاین، می‌توانید از ارائه كد تخفیف، اعطای جوایز قرعه‌كشی، هدیه، كمك به خیریه و روش‌های مشابه استفاده كنید.
  • آنالیز داده‌ها
    • به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها، می‌توانید از انواع جداول و نمودارها كمك بگیرید.
  • تهیه گزارش
    • مرحله آخر و مهم در طراحی یك پرسشنامه آنلاین، تهیه و نوشتن گزارش است. یك پرسشنامه خوب باید بتواند پاسخ‌های قابل قبولی در رابطه با كسب‌وكار، محصول یا ارائه خدمتی را استخراج كرده و ارائه دهد.

نكات مهم در طراحی پرسشنامه آنلاین

به هنگام طراحی پرسشنامه به این موارد دقت كنید:

  • با ایجاد رابطه منطقی بین سؤالات، از طرح سؤال‌های نامرتبط با پاسخ‌دهنده عبور كنید.
  • سؤالات پرسشنامه آنلاین خود را با استفاده از تصویر، رنگ‌بندی پرسشنامه و گزینه‌ها، از حالت یكنواخت خارج كنید. این كار باعث افزایش نرخ پاسخ‌دهی می‌شود.
  • اگر میزان تعامل در پرسشنامه كم بود یا بازخوردهای ضعیف دریافت كردید، اشكالات را ریشه‌یابی كرده و آن‌ها را برطرف كنید.
  • با توجه به هدف پرسشنامه، طراحی سؤالات پرسشنامه آنلاین را به گونه‌ای انجام دهید كه با كشیدن و رهاكردن سؤالات مورد نظر را پیش ببرید.
  • پاسخ‌دهندگان را بر اساس پاسخ‌هایشان به سؤالات اختصاصی بعدی هدایت كنید.
  • از طرح سؤالات  غیر مرتبط اجتناب كنید.
  • امتیاز شاخص‌های كسب‌وكار و امتیازبندی آزمون را در طراحی سؤالات خود بگنجانید تا بدون این‌كه متحمل زحماتی در زمینه محاسبات بیشتر شوید، محاسبات به راحتی انجام شوند و گزارش‌های آن‌ها را ببینید.
  • در طراحی پرسشنامه، قسمتی را به «درج اطلاعات مخفی» اختصاص دهید تا اطلاعات پاسخ دهندگان به پرسشنامه انتقال یابد. این قابلیت به شما امكان می دهد از اطلاعاتی كه قبل تر جمع آوری كرده اید، در پرسشنامه فعلی استفاده كنید، برای شركت كنندگان در پرسشنامه لینك اختصاصی ایجاد كنید یا به آنها تگ بزنید. این ویژگی به شما كمك می كند از اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی پاسخ دهندگان استفاده كرده و در پرسشنامه های بعدی آنها را با نام مخاطب قرار دهید.
  • از مخاطب به وسیله «صفحه تشكر» بابت شركت در پرسشنامه قدردانی كنید. سفارشی‌سازی صفحه تشكر به شما امكان می‌دهد كه بتوانید مخاطب را به سایت و شبكه‌های اجتماعی‌تان هدایت كنید.

سؤالات متداول طراحی پرسشنامه

اگر در فكر طراحی یك پرسشنامه آنلاین هستید، سؤالات متداول طراحی پرسشنامه در ذهن شما می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

  • اگر بخواهم پاسخ‌دهنده به هنگام پاسخ، عكسی را ضمیمه كند و فقط توسط دوربین گرفته شود، چطور می‌توانم مانع شوم از گالری عكس را ضمیمه نكند؟
  • اگر بخواهم به طور مثال، فقط 200 نفر اول در پرسشنامه شركت كنند، چه باید بكنم؟
  • اگر بخواهم در پاسخ بعضی سؤالات به جای نوشته متنی، صدای پاسخ‌دهنده را ضبط كنم، چه باید بكنم؟
  • اگر بخواهم تعداد n زن و n مرد، در پرسشنامه من شركت كنند، چه باید بكنم؟
  • اگر بخواهم پرسشنامه‌ام فقط در زمان‌های خاصی در دسترس باشد، چه باید بكنم؟
  • اگر بخواهم كاربر بلافاصله پس از شركت در پرسشنامه، به وب‌سایت من هدایت شود، چه باید بكنم؟
  • بهترین نكات خلاقانه برای طراحی یك پرسشنامه خوب چه هستند؟
  • چگونه می‌توانم در طراحی پرسشنامه خود، عكس نیز اضافه كنم؟
  • طرح چه سؤالاتی باعث «بد شدن» پرسشنامه و پایین‌آمدن سطح كیفی آن و كاهش تعامل افراد شود؟
  • می‌توانم در پرسشنامه خود، گزینه‌ای قرار دهم كه ربات به پرسشنامه پاسخ ندهد؟
  • نظر سنجی كیفی بهتر است یا نوع كمی؟
  • هنگامی كه از پاسخ‌دهنده تقاضا می‎شود شماره تماس خود را وارد كند، چگونه مطمئن شوم كه شماره تماس خود را درست وارد كرده‌است؟
  • هنگامی كه پس از پاسخ شركت‌كننده در پرسشنامه، پیام تشكر نشان داده می‌شود، چگونه پیام را تغییر دهم؟
  • هنگامی كه در یك فایل اكسل، اطلاعات دسته‌بندی شده چند محصول وجود دارد، اگر بخواهم برندهای مرتبط با یك محصول نمایش داده شود، چه باید بكنم؟
  • هنگامی كه می‌خواهم در طراحی پرسشنامه خود، اطلاعات فردی مربوط به اعضای خانواده كاربر را مورد سؤال قرار دهم، با توجه به متفاوت‌بودن تعداد اعضای خانواده، چگونه می‌توانم این كار را انجام دهم؟