فرم های آنلاین اسناد الکترونیکی هستند که به کاربران اجازه می دهند اطلاعات را وارد کرده و از طریق اینترنت ارسال کنند. این فرم ها برای اهداف مختلفی مانند جمع آوری اطلاعات مشتری، پردازش سفارشات، انجام نظرسنجی و غیره استفاده می شوند. فرم‌های آنلاین را می‌توان با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند فرم‌ساز ایجاد کرد که به کاربران اجازه می‌دهد فرم‌ها را متناسب با نیازهای خاص خود طراحی و سفارشی کنند. فرم‌های آنلاین معمولاً از فیلدی‌هایی تشکیل می‌شوند که کاربران می‌توانند اطلاعات خود را وارد کنند، مانند کادرهای متن، منوهای کشویی، دکمه‌های رادیویی و چک‌باکس. اطلاعات وارد شده در این فیلدها سپس جمع آوری و در یک پایگاه داده ذخیره می شود که توسط مالک یا مدیر وب سایت قابل دسترسی و تجزیه و تحلیل است. فرم های آنلاین به طور گسترده در وب سایت های تجارت الکترونیک استفاده می شود تا مشتریان را قادر به ثبت سفارش، ارائه بازخورد و تماس با خدمات مشتری کند. آنها راهی سریع، راحت و کارآمد برای جمع آوری اطلاعات از کاربران و همچنین بهبود تجربه کلی مشتری ارائه می دهند.
اهمیت فرم های آنلاین در فروشگاه های اینترنتی
فرم های آنلاین نقش مهمی در موفقیت فروشگاه های آنلاین دارند. در این مطلب چند دلیل برای اثبات این موضوع آورده شده است:
- ساده سازی فرآیند سفارش: فرم های آنلاین به مشتریان این امکان را می دهد که با ارائه یک رابط کاربر پسند برای وارد کردن و ارسال اطلاعات سفارش، سریع و آسان سفارش دهند. این می تواند با ارائه یک فرآیند پرداخت یکپارچه و کارآمد به افزایش فروش و بهبود رضایت مشتری کمک کند.
- جمع آوری داده ها و بازخورد مشتری: فرم های آنلاین فروشگاه های آنلاین را قادر می سازد تا داده های ارزشمند مشتری مانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس حمل و نقل را جمع آوری کنند. از این داده ها می توان برای ایجاد پروفایل های مشتری، شخصی سازی کمپین های بازاریابی و بهبود پیشنهادات محصول استفاده کرد. به‌علاوه، فرم‌های بازخورد و نظرسنجی‌ها می‌توانند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کنند تا بینشی در مورد ترجیحات مشتری، نکات دردناک و رضایت کلی جمع‌آوری کنند، که می‌تواند برای بهبود تجربه مشتری و عملیات تجاری استفاده شود.
- بهبود تجربه مشتری: فرم های آنلاین می توانند با ارائه یک رابط کاربر پسند برای تعامل مشتریان با فروشگاه آنلاین، به بهبود تجربه کلی مشتری کمک کنند. یک فرم خوب طراحی شده می تواند باعث شود مشتری احساس راحتی و مشارکت بیشتری داشته باشد و احتمال تکرار تجارت را افزایش دهد.
- افزایش تعامل با مشتری: از فرم های آنلاین می توان برای تشویق مشارکت مشتری با ارائه فرصت هایی برای مشتریان برای شرکت در نظرسنجی ها، نظرسنجی ها و مسابقات استفاده کرد. این می تواند به ایجاد وفاداری به برند و افزایش حفظ مشتری کمک کند.
به طور کلی، فرم‌های آنلاین برای فروشگاه‌های آنلاینی که می‌خواهند تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌شده برای مشتری ارائه دهند، ضروری هستند. با ساده‌سازی فرآیند سفارش، جمع‌آوری داده‌ها و بازخورد مشتری، و بهبود تعامل با مشتری، فرم‌های آنلاین می‌توانند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کنند تا پایگاه مشتریان وفادار بسازند و فروش را افزایش دهند.
مزایای فرم های آنلاین در فروشگاه آنلاین
برخی از مزایای استفاده از فرم های آنلاین در فروشگاه اینترنتی:
- کارایی: فرم‌های آنلاین می‌توانند به ساده‌سازی فرآیندها و صرفه‌جویی در زمان با خودکار کردن وظایفی مانند ورود و پردازش داده‌ها کمک کنند. این می تواند منجر به افزایش بهره وری و کارایی برای مشتریان و کارکنان شود.
- راحتی: فرم‌های آنلاین به مشتریان این امکان را می‌دهند که در هر زمانی از روز از آسایش خانه یا محل کار خود با فروشگاه آنلاین تعامل داشته باشند. این می‌تواند خرید و پردازش سفارش را برای مشتریان راحت‌تر و در دسترس‌تر کند، که می‌تواند تجربه خرید کلی را بهبود بخشد.
- جمع‌آوری داده‌ها: فرم‌های آنلاین امکان جمع‌آوری داده‌های ارزشمند مشتری را فراهم می‌کنند که می‌توان از آنها برای بهبود عملیات تجاری، استراتژی‌های بازاریابی و پیشنهادات محصول استفاده کرد. این داده ها می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تصمیمات آگاهانه ای اتخاذ کنند که نیازها و ترجیحات مشتریانشان را بهتر برآورده کند.
- سفارشی سازی: فرم های آنلاین را می توان مطابق با نیازهای منحصر به فرد یک فروشگاه آنلاین سفارشی کرد. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا فرم‌هایی را ایجاد کنند که برای اهداف خاصی مانند فرم‌های سفارش، فرم‌های تماس یا فرم‌های بازخورد طراحی شده‌اند.
- افزایش تعامل: فرم‌های آنلاین را می‌توان برای جذب مشتریان به روش‌های مختلف، مانند نظرسنجی، مسابقه یا فرم‌های بازخورد استفاده کرد. این می تواند به ایجاد روابط با مشتریان و افزایش وفاداری به برند کمک کند.
انواع فرم های مورد استفاده در فروشگاه های آنلاین
انواع فرم های آنلاین مورد استفاده توسط یک فروشگاه آنلاین به نیازها و اهداف فردی آنها بستگی دارد. برخی از انواع رایج فرم های آنلاین مورد استفاده در فروشگاه های آنلاین عبارتند از:
- تماس: شامل فیلدهایی برای نام، آدرس ایمیل و پیام مشتری
- سفارش: شامل فیلدهایی برای نام مشتری، آدرس حمل و نقل، اطلاعات پرداخت و جزئیات مربوط به اقلام خریداری شده
- بازخورد: شامل سؤالاتی در مورد تجربه خرید کلی، کیفیت محصول، خدمات مشتری و موارد دیگر
- نظرسنجی: شامل طیف گسترده‌تری در مورد ترجیحات، عادات خرید، رضایت و…
- ثبت نام: ایجاد کردن یک حساب کاربری با اطلاعات شخصی خود و مشاهده تاریخچه سفارش، اولویت ها و سایر جزئیات
- اشتراک: ثبت نام برای خبرنامه های ایمیل یا سایر مواد تبلیغاتی و راهی برای مطلع و درگیرکردن مشتری
- پرداخت: امکان پرداخت آنلاین به صورت ایمن و سریع تر انجام دادن تراکنش ها
- بررسی محصول: بازخورد محصول شامل نظرات و رتبه بندی محصولات خریداری شده
- بازگشت و بازپرداخت: برای محصولاتی است که از آنها راضی نیستند و درخواست بازپرداخت دارند.
- ادعای گارانتی:ارائه ادعاهایی را برای پوشش ضمانت محصولات خریداری شده و کمک کردن در طولانی مدت از رضایت مشتری از خریدهای خود
به طور کلی، این انواع مختلف فرم‌های آنلاین به فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کنند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند، تجربه خرید را بهبود بخشند و رشد و موفقیت کسب‌وکار خود را افزایش دهند.
بهترین روش های طراحی فرم های انلاین در فروشگاه های آنلاین
طراحی فرم‌های آنلاین مؤثر برای فروشگاه‌های آنلاین برای بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل بسیار مهم است. در اینجا برخی از بهترین روش ها برای طراحی فرم های آنلاین در فروشگاه های آنلاین آورده شده است:
- ساده طراحی کردن: فرم های آنلاین باید با طرحی تمیز و ساده طراحی شوند که به راحتی قابل پیمایش باشد. از استفاده بیش از حد از فیلدها یا درخواست اطلاعات بیش از حد خودداری کنید، زیرا این امر می تواند مشتریان را تحت فشار قرار دهد و آنها را از تکمیل فرم منصرف کند.
- از زبان واضح و مشخص استفاده کردن: برای هر قسمت از برچسب‌های واضح و مختصر استفاده کنید و در صورت لزوم دستورالعمل‌ها یا مثال‌هایی ارائه کنید. این امر به مشتریان کمک می کند تا بفهمند چه اطلاعاتی مورد نیاز است و چگونه آن را به درستی وارد کنند.
- بهینه سازی برای موبایل: بسیاری از مشتریان به فروشگاه های آنلاین در دستگاه های تلفن همراه دسترسی خواهند داشت، بنابراین طراحی فرم هایی که برای استفاده از تلفن همراه بهینه شده باشند بسیار مهم است. از متن و دکمه های بزرگ استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که فرم به راحتی پیمایش در یک صفحه را کوچک دارد.
- استفاده از نشانه های بصری: از نشانه های بصری مانند ستاره یا تغییر رنگ برای نشان دادن فیلدها و خطاهای مورد نیاز استفاده کنید. این به مشتریان کمک می کند تا به سرعت اشتباهات ارسال فرم خود را شناسایی و تصحیح کنند.
- تست و اصلاح: فرم های آنلاین را به طور منظم آزمایش کنید و از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی رفتار کاربر و شناسایی زمینه های بهبود استفاده کنید. فرم ها را بر اساس بازخورد مشتریان اصلاح کنید و در صورت نیاز تغییراتی را برای بهبود تجربه کاربر و افزایش تبدیل ایجاد کنید.
- محدود کردن تعداد فیلدها: اگر تعداد زیادی فیلد برای پر کردن به مشتریان ارائه شود، به سرعت ممکن است ناامید شوند و می تواند منجر به ناقص یا رها شدن فرم ها شود. به عنوان مثال، فرم سفارش ممکن است به فیلدهایی برای اطلاعات حمل و نقل و صورتحساب نیاز داشته باشد، اما فیلدهای اضافی مانند “چگونه در مورد ما شنیدید” ممکن است برای تکمیل سفارش ضروری نباشد.
نمونه هایی از فرم های آنلاین موفق در فروشگاه های اینترنتی
نمونه های زیادی از فرم های آنلاین موفق در فروشگاه های اینترنتی وجود دارد. در اینجا چند نمونه هستند:
- فرم پرداخت آمازون: فرم پرداخت آمازون نمونه ای عالی از یک فرم آنلاین موثر است. این با طرحی تمیز و ساده طراحی شده است و فقط به اطلاعات ضروری مانند جزئیات حمل و نقل و پرداخت نیاز دارد. همچنین شامل ویژگی‌هایی مانند تکمیل خودکار و خلاصه سفارش است که فرآیند پرداخت را برای مشتریان سریع‌تر و راحت‌تر می‌کند.
- فرم آزمایش خانگی Warby Parker: فرم آزمایش خانگی Warby Parker به مشتریان امکان می دهد حداکثر پنج فریم را برای امتحان در خانه انتخاب کنند. استفاده از این فرم آسان است، با دستورالعمل‌های واضح و رابط بصری که به مشتریان اجازه می‌دهد تا ببینند فریم‌ها در شکل چهره‌شان چگونه به نظر می‌رسند.
- فرم بازخورد زیبایی Sephora’s Beauty Feedback: فرم بازخورد زیبایی Sephora’s Beauty Insider نمونه ای عالی از فرم بازخورد است که اطلاعات ارزشمندی را از مشتریان جمع آوری می کند. این شامل سؤالات چند گزینه ای و همچنین سؤالات باز است که به مشتریان امکان می دهد بازخورد دقیقی در مورد تجربه خرید خود ارائه دهند.
- فرم تماس Zappos: فرم تماس Zappos با لحنی دوستانه و قابل دسترس طراحی شده است که به راحتی مشتریان هنگام تماس با پشتیبانی مشتری کمک می کند. این فرم شامل فیلدهایی برای نام مشتری، شماره سفارش، و شرح مفصلی از مشکل یا سؤال او است که به پشتیبانی مشتری برای حل سریع و کارآمد مشکل کمک می کند.
چالش های بالقوه با فرم های آنلاین در فروشگاه های آنلاین
در حالی که فرم های آنلاین می توانند مزایای بی شماری را برای فروشگاه های آنلاین فراهم کنند، اما می توانند چالش های خاصی را نیز ایجاد کنند. در اینجا چند چالش بالقوه وجود دارد که ممکن است ایجاد شود:
- مشکلات فنی: مشکلات فنی ممکن است در فرم های آنلاین رخ دهد، مانند خطاهای فرم، زمان بارگذاری کند، یا مشکل در ارسال فرم. این مسائل می تواند مشتریان را ناامید کند و به طور بالقوه به اشکال رها شده منجر شود.
- ناامیدی کاربر از فرم های طولانی یا پیچیده: اگر فرمی بیش از حد طولانی یا پیچیده باشد، می تواند برای مشتریان طاقت فرسا باشد و آنها را از تکمیل فرم منصرف کند. مهم است که فرم ها را ساده و مختصر نگه دارید و فقط اطلاعات ضروری را بخواهید.
- موانع زبان و دسترسی: فرم‌های آنلاین ممکن است برای مشتریانی که به زبان فرم صحبت نمی‌کنند، موانع زبانی ایجاد کند. علاوه بر این، فرم های آنلاین ممکن است برای مشتریان دارای معلولیت، مانند افرادی که دارای اختلالات بینایی هستند یا دارای اختلالات حرکتی هستند، در دسترس نباشد.
با آگاهی از این چالش‌های بالقوه، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند گام‌هایی برای کاهش آنها بردارند و تجربه بهتری برای مشتری فراهم کنند. این ممکن است شامل استفاده از نرم‌افزار فرم امن، آزمایش فرم‌ها به‌طور منظم برای مسائل فنی، ساده و مختصر نگه‌داشتن فرم‌ها، ارائه ترجمه یا ویژگی‌های دسترس‌پذیری، و ارائه گزینه‌های پشتیبانی برای مشتریانی باشد که ممکن است به کمک در فرم نیاز داشته باشند.
نتیجه گیری
در نتیجه، فرم های آنلاین جزء حیاتی فروشگاه های آنلاین هستند. آنها می توانند فرآیند سفارش را ساده کنند، داده ها و بازخوردهای ارزشمند را از مشتریان جمع آوری کنند، تجربه مشتری را بهبود بخشند و تعامل با مشتری را افزایش دهند. از نظر توصیه ها، فروشگاه های اینترنتی باید طراحی و اجرای فرم های آنلاین موثر را در اولویت قرار دهند. این ممکن است شامل آزمایش منظم فرم‌ها برای مسائل فنی، محدود کردن تعداد فیلدهای مورد نظر، ارائه دستورالعمل‌های واضح و مختصر، و اطمینان از امنیت داده‌های مشتری باشد. با سرمایه گذاری در طراحی فرم آنلاین، فروشگاه های آنلاین می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و در نهایت سود خود را افزایش دهند.
اگر حساب کاربری ندارید همین الان به صورت رایگان ایجاد کنید:
به راحتی پرسشنامه خود را به صورت رایگان آنلاین کنید:
در پرسشنامه های آماده اول فرم به بیش از 1000 پرسشنامه آماده دسترسی دارید